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SPEDIZIONE GRATUITA A PARTIRE DA 100 EURO IVA INCLUSA. TEMPI CONSEGNA: 4/5 GG LAVORATIVI.

FAQ Domande frequenti

METODO DI PAGAMENTO

Il pagamento deve essere realizzato nel momento dell’ordine on line da parte del Cliente. Le somme versate non potranno essere considerate come rate o acconti.

Tutti gli ordini sono pagabili in euro.
Per pagare l’ordine, Il cliente dispone di tre metodi di pagamento (vedi dettagli qui sotto):

> Paypal
> Bonifico bancario

PAGAMENTO TRAMITE PAYPAL

Se hai un conto Paypal puoi pagare il tuo ordine direttamente on line. Dopo la scelta del metodo di pagamento sarai reindirizzato al sito Paypal. Inserisci i tuoi dati e procedi con il pagamento.

PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO

Intestazione beneficiario: ” TOMA SRL”
Iban: IT39 H 03111 68810 000000000344
Codice internazionale:   SWIFT  BLOPIT22
Banca e filiale: UBI BANCA SPA FIL. APPIGNANO (MC)

La causale del bonifico dovrà riportare il numero ordine cliente per associare correttamente il pagamento al relativo ordine.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

1. Come mi devo comportare in caso di danneggiamento durante il trasporto?

Tutti i pacchi spediti da TOMA SRL sono coperti da assicurazione. Attenzione per aver diritto al risarcimento è fondamentale segnalare il sinistro al momento dello scarico, scrivendo sul bollettino del corriere: collo non integro, pallet/cartone bucato, pacco rovinato, cellophane aperto, graffiato, strappato. Non si accetteranno contestazioni senza annotazioni sul bollettino.

Procedura di segnalazione
Per effettuare la segnalazione inviare all’ indirizzo shop@tomayouniform.com  n° 2/3 fotografie del prodotto danneggiato, dell’imballo e del bollettino con annotazione anomalia riscontrata, indicando nell’email il codice ordine e la data di consegna.

2. Come verrà spedito il mio ordine?

Per le spedizioni usiamo corrieri diversi in base al pacco da spedire, il costo della spedizione viene indicato direttamente sul carrello.

3. Come viene imballato il mio pacco?
Il materiale usualmente usato per gli imballi è in cartone e sacchetti/film di nylon; più colli voluminosi verranno spediti su pallet chiusi con nylon bianco. Particolare attenzione va prestata durante il trasporto alla movimentazione della merce, rispettando la segnaletica stampata sul cartone.

4. Da quando partono i tempi di consegna?

Ogni articolo in vendita sul sito espone nella sua scheda i tempi di consegna (giorni lavorativi), quest’ultimi partono dal momento in cui è pervenuto il pagamento.

7. E’ possibile avere la consegna al piano?

Aggiungi i tuoi prodotti al carrello e, al momento di indicare la modalità di spedizione che preferisci, seleziona Consegna al Piano. La consegna al piano prevede un costo aggiuntivo di 2,00 euro


8. Posso aprire i pacchi davanti al corriere?
Non è possibile aprire i pacchi davanti al corriere; ogni anomalia riscontrata va tassativamente scritta sul bollettino del corriere: collo non integro, pallet/cartone bucato, pacco rovinato, cellophane aperto, graffiato, strappato. Non si accetteranno contestazioni senza annotazioni sul bollettino.

9. Posso essere avvisato prima della consegna?

TOMA SRL  avvisa i propri clienti mezzo email al momento della spedizione dell’ordine; successivamente il corriere incaricato avviserà il cliente tramite mail e in caso di colli voluminosi/pallet il corriere prenderà appuntamento per lo scarico.

10. Spedite anche all’estero?

Si, spediamo in tutti i paesi dell’Unione Europea; per le tariffe di spedizione estere (Unione Europea) richiedere un preventivo a shop@tomayouniform.com


COME FUNZIONA LA GARANZIA SUI PRODOTTI ACQUISTATI?

Tutti i prodotti venduti da “TOMA SRL” sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per ottenere l’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura della merce acquistata. La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata ed è riservata al Consumatore privato.

In caso di difetto di conformità, “TOMA SRL” provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione fino alla risoluzione del contratto. Nel caso in cui “TOMA SRL” non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), quest’ultimo potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.

” TOMA SRL ” non accetta resi danneggiati, ma tenuti in normale stato di conservazione, custoditi con l’uso della normale diligenza. Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti danneggiati da detersivi/additivi, o prodotti danneggiati dal cliente per imperizia.

DOMANDE SUGLI ORDINI

1. Come posso vedere lo stato del mio ordine?

Per visualizzare lo stato del proprio ordine basta semplicemente accedere nel proprio “Account” tramite login e password. Legenda degli stati:

  • In attesa di pagamento (Solo per il bonifico bancario, “TOMA SRL” attende il pagamento per confermare l’ordine)
  • Pagamento effettuato (Il pagamento è stato ricevuto da “TOMA SRL” )
  • In lavorazione (I prodotti sono in preparazione per essere spediti)
  • In spedizione (La merce è in fase di imballaggio)
  • Spedito (I prodotti sono in viaggio)
  • Consegnato (I pacchi sono stati consegnati)

2. Come inoltro un ordine?

Una volta trovato il prodotto che vi interessa, fare clic sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Per completare l’ordine seguire le istruzioni relative al processo di checkout. L’ordine non verrà inoltrato fino alla conclusione del processo di checkout, che si divide in cinque step:

  1. Riepilogo ordine
  2. Accesso come nuovo cliente inserendo l’email o come cliente già esistente tramite login e password
  3. Inserimento o conferma dei dati anagrafici
  4. Sul carrello scelta della città di spedizione e modalità di pagamento con verifica di eventuali spese aggiuntive.
  5. Conferma ordine

3. Cosa succede una volta inviato l’ordine

Ti verrà inviata una e-mail di conferma ordine di acquisto con il riepilogo del tuo ordine e, entro 24/48h, una ulteriore conferma dell’ordine da parte di “TOMA SRL”  In base alla modalità di pagamento prescelta il tuo ordine sarà lavorato nei seguenti modi:

  • Bonifico bancario (Il tuo ordine sarà evaso solo al momento della ricezione del pagamento)
  • Paypal (L’ordine viene messo in stato di lavorazione per essere consegnato)

3. Non ho ricevuto nessuna conferma d’ordine via email, cosa devo fare?

In rarissimi casi può capitare di non ricevere nessuna email di conferma registrazione o ordine, la cause possono essere diverse. Nel caso non abbiate ricevuto nessuna email vi preghiamo di contattare il servizio clienti on line dal lunedì al venerdì dalle 15,00 alle 18,00, oppure scrivere a ” shop@tomayouniform.com 

4. Posso modificare il mio ordine?

Se l’ordine è entrato nel processo di spedizione, non potrai apportare alcuna modifica. Se desideri modificare il nome, il numero di cellulare, l’indirizzo e-mail o la password associati al tuo account, puoi effettuare questi aggiornamenti nella sezione Accesso e impostazioni di sicurezza all’interno de Il mio account

DOMANDE SUL RESO DELLA MERCE

Il reso potrà essere effettuato attraverso il trasportatore di vostra scelta. Tuttavia vi consigliamo di rendere il prodotto via raccomandata o con un servizio di tracking a vostra scelta (” TOMA SRL ” consiglia il corriere …….. per pacchi voluminosi) e di sottoscrivere, se necessario, un’assicurazione presso il vostro corriere per il valore dei prodotti spediti, al fine di prevenire eventuali perdite o guasti.

Il materiale non potrà essere reso a ” TOMA SRL “  salvo autorizzazione da parte della stessa. Vi invitiamo a rendere i vostri prodotti all’indirizzo indicato: TOMA SRL – Via Marconi 13 – 62010 Appignano (MC) Italia

Reso nell’ambito del diritto di recesso: “Soddisfatti o rimborsati”
Disponete di un periodo di recesso pari a 14 giorni di calendario per annullare l’integralità o una parte del vostro ordine. Questo periodo inizia al momento della ricezione del vostro ordine.

Al fine di poter esercitare il vostro diritto di recesso dovete informarcene entro questo periodo di 14 giorni tramite comunicazione via email a ” shop@tomayouniform.com  ” In alternativa potrete usare un qualsivoglia altro metodo di comunicazione per informarci.

A partire dal giorno in cui ci avete comunicato di voler usufruire del vostro diritto di recesso, disporrete di 14 giorni di calendario per renderci i prodotti in questione. Le spese di spedizione saranno a vostro carico.

” TOMA SRL “  si impegna a rimborsarvi, alla ricezione del reso o dietro prova scritta del loro invio, l’importo dei prodotti acquistati escluse le spese di spedizione. Vi informiamo che ” TOMA SRL ” potrebbe decurtare un importo dovuto alla svalutazione del prodotto in questione legate a operazioni straordinarie indispensabili per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.

Vi ricordiamo che il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

    • > Prodotti sigillati che non possono essere resi per motivi sanitari o igienici e che sono stati aperti dal consumatore a seguito della consegna;
    • > Prodotti danneggiati, ma tenuti in normale stato di conservazione, custoditi con l’uso della normale diligenza. Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti danneggiati da detersivi/additivi, o prodotti danneggiati dal cliente per imperizia.
VARIE

Tutti i prodotti ” TOMA SRL ” sono il risultato di una lavorazione artigianale e per questo possono essere soggetti a variazioni cromatiche. Le tonalità dei Prodotti possono variare tra un lotto e l’altro, ma anche all’interno del medesimo lotto produttivo, e ciò in funzione del fatto che i Prodotti sono costituiti da materie prime per le quali è consueta ed usuale una variazione di tonalità; eventuali differenze di colore non sono quindi da considerarsi difetti bensì peculiarità e caratteristiche dei Prodotti stessi.

Le immagini e le fotografie presenti su cataloghi, listini, materiali pubblicitari e web, hanno il solo scopo di fornire una visione orientativa del Prodotto. I colori e le lavorazioni dei materiali rappresentati devono essere considerati come indicazioni generali e approssimative del Prodotto e non vincolanti rispetto al/ai prodotto/i consegnato/i.

Se non trovi una risposta alle tue domande nelle nostre Faq, puoi compilare questo form.

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